お問い合わせ・返品交換について
・お問い合わせについて
商品やご注文、サービスについてご不明点など、お買い物ガイドや、よくある質問からご確認いただく他に、チャットシステム、お問合せフォーム、お電話にてお問い合わせいただけます。
・チャットについて
いくたすに関する商品や施工のお問い合わせに、リアルタイムで専属コンシェルジュが回答します。お手持ちのスマートフォンやパソコンからお気軽にチャットでお問い合わせいただけます。
受付時間
9:00-17:00(土日祝日を除く営業カレンダー)
※チャットの注意事項※
チャットへの個人情報の入力はお控えください。
担当者の指名はお断りしております。
以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。
・当社からチャット送信を行なった後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
・お客様からの入力文字が、文字化けなどにより判断できない場合
・お客様からの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
・お客様からの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
・お客様からのチャットに対して、通常必要とされる回答を行なったと判断した場合
以下の操作を行った際に、チャットの接続が切断される場合があります。
・チャットを開始したページから別のページを表示させた場合
・お問合せフォームについて
お問い合わせフォーム(受付時間/随時)
・営業時間内に順次回答いたします。(営業時間/9:00-17:0(土日祝日を除く営業カレンダー)
・お問い合わせ内容によっては、回答にお時間をいただく場合や、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
・お電話について
お電話03-3987-3761(土日祝を除く平日・受付時間9:00-16:30)
※お電話でのお問い合わせは株式会社 生田化研社になります。「オンラインショップのお問い合わせ」であることをお伝えください。
※営業日は営業カレンダーよりご確認いただけます。
・返品特約について
万一、お届けした商品に「商品違い」「数量違い」「破損品」などがございましたら、商品到着後７日以内に下記連絡先までご連絡ください。事前連絡なしでのご返品や、返品期間を過ぎてからの返品は一切承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
返品・交換のご連絡先：03-3987-3761(土日祝を除く平日9:00-17:00営業カレンダー)
※お電話の際は、オンラインショップでご購入の旨をお伝えください。
なお下記の条件に当てはまるものにつきましては返品・交換は承っておりませんのでご注意下さい。
・商品到着を含めて７日を経過した商品
・使用済みの商品
・パッケージが開封済みの商品
・メーカー直送品（商品ページに「メーカー直送品」の表示がある商品）
返品・交換方法(当社責任によるもの・不良品)
返品の場合
１）商品到着後７日以内に03-3987-3761まで、ご連絡ください。
２）着払いにて弊社まで商品をご返送ください。(運送会社は問いません)
３）到着後、返品された商品を確認させていただきます。
４）お客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
（送料・代引き手数料・振込手数料など全額ご返金致します）
交換の場合
１）商品到着後７日以内に03-3987-3761まで、ご連絡ください。
２）着払いにて弊社まで商品をご返送ください。(運送会社は問いません)
３）到着後、返品された商品を確認させていただきます。
４）送料当社負担で正しい商品をお送りいたします。
5）商品がお手元に届き次第、交換完了となります
＊廃盤や欠品等により、該当の商品が準備できない場合はご返金とさせていただきます。
輸送破損による返品
１）商品到着後７日以内に03-3987-3761まで、ご連絡下さい。
２）弊社より運送会社へ運送保険適用処理を依頼します。
３）お届け致しました運送会社が引き取りにまいりますので、運送会社からのご連絡をお待ち下さい。
４）運送会社が商品確認後、良品を発送させていただきます。（送料弊社負担）
お客様のご都合による返品・交換方法
返品の場合
１）商品到着後７日以内に03-3987-3761まで、ご連絡下さい。
２）弊社了承後、運賃元払い（お客様ご負担）にてお送りください。
（着払いでご返送された場合はお受けできません）
３）到着後、返品された商品を確認させていただきます。
４）返品交換条件に該当していれば、差額をご返金させていただきます。
（発送時の当社負担の送料・代引き手数料・振込手数料などはお客様のご負担になります）
５）お客様ご指定の銀行口座へお振込いたします。
６）振込完了後、返金完了のご連絡をいたします。
交換の場合
１）商品到着後７日以内に03-3987-3761まで、ご連絡下さい。
２）弊社了承後、運賃元払い（お客様ご負担）にてお送りください。
（着払いでご返送された場合はお受けできません）
３）到着後、返品された商品を確認させていただきます。
４）返品交換条件に該当していれば、正しい商品をお送りいたします。
（発送時の当社負担の送料・代引き手数料・振込手数料などはお客様のご負担になります）
＊廃盤や欠品等により、該当の商品が準備できない場合はご返金とさせていただきます。