よくある質問

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ご注文・決済について
Q.インボイス制度への対応について知りたい

弊社は的確請求書発行事業者登録番号を取得済みです。
登録番号が記入された納品書を発行しております。

Q.注文の流れが知りたい

A.ご注文の流れは下記の通りです。

購入したい商品の画面で「カートに入れる」を押します。

カート画面が表示されます。そのまま購入手続きに進みたい場合は「購入手続きに進む」を押します。他に購入したい商品がある場合はメニューバーやトップページに戻って商品をお選びいただけます。また、メニューバーのショップバッグのマークからもカート画面を表示できます。

「購入手続きに進む」を押していただくとお客様情報の入力画面が表示されます。

こちらではお客様のご連絡先やお届け先、決済に関する必要事項をご入力し、「配送料金の確認へに進む」を押します。

配送料金の確認画面が表示されます。

こちらで送料がご確認いただけます。(送料について詳しくはこちら)

「お支払いへ進む」を押していただきますと支払い情報の入力画面が表示されます。

支払い情報を選択いただき、必要な情報を入力し、「今すぐ支払う」を押します。

※代金引換の場合、お支払いは商品到着時に配達員にお支払いください。

※請求書住所が配送先住所と異なる場合は、異なる請求先住所をご入力ください。

ご注文完了

いくたすよりご購入手続きの際にご登録いただいたメールアドレスに

「ご注文内容の確認メール」が自動で送られます。

商品の発送が完了すると「ご注文の商品の発送が完了メール」が送られます。

商品のご到着まで、しばらくお待ちください。

Q.商品の探し方がわからない

A.画面上部にあるメニューバーのカテゴリから商品をお探しいただくことができます。また、メニューバーの虫眼鏡マークを押していただくと検索バーが表示されます。検索バーでは商品名やキーワードからもお探しいただくことができます。

Q.注文内容を確認したい

A.注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。
会員登録がお済みのお客さまはマイページからもご確認いただけます。

Q.注文内容を変更したい

A.ご注文内容の一部変更は承れませんので、一旦ご注文をキャンセルさせていただいた後、再注文をお願いいたします。お問い合わせ一覧のいずれかの方法で、キャンセル理由とご購入時のお名前・メールアドレス・ご注文番号(ご注文後発送されるメールもしくはマイページの注文履歴に表示される#から始まる番号)をお伝えください。ご注文のキャンセル処理をさせていただけます。※発送準備に入っている場合、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたい

A.発送準備前であればキャンセル可能です。お問い合わせ一覧のいずれかの方法で、キャンセル理由とご購入時のお名前・メールアドレス・ご注文番号(ご注文後発送されるメールもしくはマイページの注文履歴に表示される#から始まる番号)をお伝えください。ご注文のキャンセル処理をさせていただけます。※発送準備に入っている場合、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.注文後にお届け先の変更はできますか?

A.注文後のお届け先の変更は承れませんので、一旦ご注文をキャンセルさせていただきました後、再注文をお願いいたします。お問い合わせ一覧のいずれかの方法で、キャンセル理由とご購入時のお名前・メールアドレス・ご注文番号(ご注文後発送されるメールもしくはマイページの注文履歴に表示される#から始まる番号)をお伝えください。ご注文のキャンセル処理をさせていただけます。※発送準備に入っている場合、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.複数の注文をまとめたい

A.申し訳ございません。複数のご注文商品を取りまとめる同梱や、同送などの変更は承っておりません。

Q.利用可能な決済方法を知りたい

A.クレジットカード決済(Visa・Mastercard・AmericanExpress・JCB・DinersClub・Discover)・代金引換・オンライン決済(GooglePay・AmazonPay)がご利用いただけます。

Q.クレジットカードは使用できますか?

A.はい、ご使用いただけます。対応ブランドはVisa・Mastercard・AmericanExpress・JCB・DinersClub・Discoverでございます。

Q.納品書が欲しい

A.納品書はご購入いただいた商品と同梱してお送りしております。一部商品がメーカー直送の場合、いくたす発送の商品と同梱してお送りいたします。ご注文商品がすべてメーカー直送の場合、ご注文商品の発送完了メールの送信後にいくたすより納品書を添付したメールを送らせていただきます。万が一、納品書が同梱・添付されていなかった場合、お手数ですが、お問合せ一覧からご連絡をお願いいたします。

Q.領収書は発行できますか?

A.恐れ入りますが、当店では領収書の二重発行防止のため、領収書を発行しておりません。

・クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社の利用明細書と購入時に届くメールを合わせて領収書の代わりとしてご利用ください。

・代金引換決済の場合、配送業者の代引金額領収書が領収書となります。

Q.注文完了のメールが届きません

A.ご不便をお掛けし、申し訳ございません。いくたすからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

・迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

・迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、いくたすのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。いくたすからお送りするメールのドメインは「@shopify.com」もしくは「@ikutakaken.jp」です。

ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りしておりますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある
ログインIDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。

 

上記に該当しない場合、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、お問合せ一覧からご連絡をお願いいたします。

Q.売り切れの商品はいつ入荷しますか?

A.入荷時期が確定している場合、各商品ページの説明欄に記載いたします。記載がない場合も入荷することがございますので、ぜひ会員登録の上、該当する商品をお気に入り登録いただきますと入荷の際にメールにて自動通知いたします。※商品によっては入荷数に限りがございます。売り切れの際はご容赦ください。

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